:::: “Qualidade no atendimento, como um diferencial competitivo” ::::
Com essa proposta a Rede Católica de Educação, proporcionou o curso de “Relacionamento e Atendimento ao Público”, nos dias 08 e 09 de abril, no Centro de Eventos Regina Coeli, no Rio de Janeiro.
Participaram do evento os profissionais ligados diretamente ao atendimento ao cliente dos Colégios da Rede Carmo de Educação: Nossa Senhora do Carmo (Teresópolis), Carmo Sagrada Família (Vila Isabel/RJ), e Carmo São José (Praça Seca/RJ) e também colégios de outros municípios e Estados, parceiros da Rede Católica de Educação.
Foram dois dias de trocas de informações tanto técnicas quanto de experiências e situações diárias, com o único objetivo de priorizar a excelência no atendimento aos nossos alunos e seus responsáveis, procurando sempre fazer a diferença, seja através da competência profissional, da eficiência, da transparência, da rapidez, do relacionamento interpessoal, do trabalho em equipe e acima de tudo do bom atendimento. É isso que faz a diferença.
“A realização desses cursos, é muito importante pois precisamos de um aprendizado constante e às vezes, no cotidiano, esquecemos que o nosso cliente, em uma visita à escola, precisa ter a sensação de conforto, satisfação, segurança, clareza e principalmente confiança do local que optou em colocar seus filhos. Tudo isso é adquirido através dos profissionais que fazem o “pronto atendimento”, seja ele qual for: guarita, recepção, secretaria, coordenação etc. Neste primeiro momento, o cliente já sai conhecendo um pouco da Instituição, e a Instituição um pouco do seu cliente. Por isso, deve existir uma afinação, um comprometimento de toda a equipe.
“Todos cientes da importância do trabalho em equipe, do relacionamento interpessoal, de uma boa comunicação e de um bom atendimento, com certeza, conseguiremos a integração e o comprometimento com a fidelização do nosso cliente”.
Maria Inês Ferreira
Secretária – Carmo Teresópolis - RJ
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